2020年5月,北京易诚互动网络技术股份有限公司董事长曾硕先生受北京市海淀区东升科技园之邀,接受了园区旗下致一科技传媒《企业面对面》栏目的专访,就公司发展历程、企业使命、企业愿景、疫情期间的体会与思考等问题进行了交流。



见证者——电算化、信息化、数字化

易诚互动是一家帮助银行完成其数字化转型的信息技术服务商。作为银行各个时代转型发展的见证者,曾硕谈到:“自1991年从业至今,见证了银行从手工化到电算化,再到信息化,以及近两年的数字化的整个过程。参加工作之初,银行还在用算盘、账页,存钱都是手写的存折账页,我们从那个时代开始了银行的IT系统建设,帮助银行做柜员系统,最早称之为银行电算化。90年代中期至2000年以后,银行历经信息化的过程。2004年根据第三方机构数据统计显示,我们占有当时网上银行市场份额的70%,在那个年代,大部分银行的网银是我们帮助银行一起建设的。而随着近两年来数字化时代的来临,我们也在和银行一起推进数字化转型的工作。”


易诚互动公司的企业介绍上有这样一段话“三十年前,我们开发了第一个银行柜员业务系统,帮助银行的柜员通过计算机办理客户的业务,那时客户距离银行,一米;二十年前,我们开发了第一个网上银行系统,帮助银行的客户通过网络办理自己的业务,那时客户距离银行,一尺;现在,我们致力于推动银行数字化转型,让金融服务生活,与客户随心、随行。”


可以说这段话概括了以曾硕为核心的骨干团队对于银行信息化发展整个历程的见证,以及未来与银行共同转型发展的决心。

让互联网成为最好的金融服务平台

“金融服务无处不在,就是不在银行网点”布莱特金《Bank4.0》的副标题近乎残酷的预言了未来的银行服务形式。在人们生活服务高度线上化的今天,在互联网公司占据线上场景流量端的时代,曾经热门地段的银行网点都已经门可罗雀,金融服务的线上化、场景化已成为未来银行的必然趋势。曾硕表示易诚互动公司成立之初的思考就是“如何让互联网成为最好的金融服务平台”,这个思考也成为了易诚互动公司的使命。


谈到体会,曾硕说:“以前没有互联网的时候,我们只能去网点去排队、拿号,然后去办理业务。当越来越多的业务可以在互联网上办理的时候,我们就越来越少的去网点了,到后来手机银行出现。可以说第一阶段是互联网和移动互联网成为银行服务客户的一个手段、形式或工具。但近几年有了很大的变化。银行、包括我们都在思考,互联网除了作为工具以外,它的商业模式、它的更深层次的意义,对传统企业究竟会带来怎样的影响?比如李佳琦这类的主播带货模式,整个直播过程并不是有感而发,它是由互联网的运营体系、营销体系在支撑着。那我们也在思考,类似于这种经营方式,获客方式、带货方式、活客方式,是不是能够应用于银行?是不是能够应用于我们自己?这也是银行数字化转型中很重要的一部分。”


如果仅仅将互联网作为工具,线上金融服务不过是线下经营思维的简单延续,是以部门为核心的功能实现,难有来自市场与客户的数字化经营发生。打破部门壁垒,打通全渠道链路,以线下资源赋能线上经营,完善数字化营销体系设计,以数据为基础,深度挖掘客户洞见,围绕客户体验以“场景式营销”、“裂变式营销”实现精准营销,才能实现投入、评价、效果的完整闭环。这一切变化背后,不单是人、财、物的支撑,更是思想与决心的体现。


数字化转型同步进行时

在经历将互联网作为工具、渠道这个阶段之后,传统的经营模式已经无法满足数字化时代的发展需求,银行转型进入数字化阶段。


互联网企业与传统企业的数字化基础不同,曾硕谈到:“在数字化的能力上互联网企业具有天然的数字基因,其日常经营与营销运营均是建立在数字化基础上的,淘宝的每一笔交易、每一次浏览、每一次点击,因为没有线下机构,所有都是通过数字化的形态呈现。马云提出数据是未来最有价值的资源,且这种资源随其使用而增值,并非消耗性资源。传统企业对于数字的应用与感觉就要弱很多。对于银行这类传统的数字化企业,其数字化基础相对较好。在网上银行诞生以后,银行的业务也都是数字化的,包括账簿、账号、余额、交易数字等,但并没有利用数字做营销,也没有利用数字驱动来做运营、获客。因此,这几年我们最大的一个体会和思考也是我们在业务上的一个着力点,就是如何能够和银行一起去尝试更新的、更互联网模式的数字化经营转型。我们自己也在做转型工作,我们第一个台阶就要解决自身的企业数字化的问题。”


数字化是沉淀数据、应用数据,以数据支撑运营与经营的一个过程,只有数字被真正用起来才会产生价值,才可以为银行转型提供无限可能。当从数字化的角度去思考经营与管理的时候,必将挑战并冲击基于传统经营模式的组织、制度与资源分配,推动组织的变迁,完成转型蜕变。


让每一位参与者实现自己的价值

 “对于企业的发展,我们有两个‘共’字,员工和企业共成长,企业和客户共成长,即让每一位参与者实现自己的价值,这是我们的企业愿景。我们将员工、企业、客户这三者一起来考虑”,在谈到公司愿景时曾硕如是说。简单的陈述背后,体现的是“成就他人就是成就自己”的大智慧,也是对企业发展、员工成长、客户价值这三者关系的最好诠释。


当谈到企业愿景在客户端的落实时,曾硕谈到:“共谋、共研、共创是在客户端落实企业愿景的三个思路。我们给银行提供的基础服务是开发,就是给银行做科技系统的开发,这个是不变的,变得很多的是模式上的转变,就在这三个“共”字上面。首先共谋,我们去谋什么呢?谋用现在最新的科技,比如生物识别、人工智能或者各种移动穿戴设备等,又或者是银行服务形式、经营形式的一种变化,比如是不是可以有抖音版的手机银行,客户经理能否像主播一样运营他的客群,银行客户能否像刷抖音一样,刷一刷就可以找到需要的服务,再比如钉钉版手机银行等等,这些都是共谋。共研是指在产品这个层面。当我们认为这样的一些形式可以被以产品的形态固化下来,去让更多的客户去使用的时候。我们会跟银行一起去共研。而对于一些新业务,比如疫情来了,银行需要更多的非接触式服务、远程服务,这样一些业务创新我们叫共创。我们在银行的一些策略的形成和落实上,还有在一些系统的共同开发上,在一些业务模式的创新上,我们用这三个‘共’字来落实刚才讲的企业愿景。”


管理不确定性

随着信息技术的迅猛发展,人工智能、大数据技术的普遍应用,银行业态不断发生变化,传统的产品形态、业务模式、经营思路都将受到挑战,数字化转型的过程也是银行组织架构、产品服务、经营思路与创新技术所带来的新业态的适配过程。而随着5G技术、物联网、甚至量子技术等先进科技的落地商用,银行业态将迎来更快、更多的变化。在如此快速的发展节奏中,拥抱变化、管理不确定性将成为易诚互动公司着重打造的核心竞争力。


曾硕谈到:“我们从一个传统型的企业真正的转变成一个中台化、全数字化的企业,在转型的过程中,我们有一个很强烈的诉求,就是建立转型之后的新的竞争力,叫做管理不确定性。因为这个世界,特别是我们选择的这个领域,不确定性非常高。所以过去传统的方式是事件驱动,很被动。通过转型,希望能够让整个企业、整个团队获得一种有序的管理、敏捷化的管理,一种管理不确定性的能力。这样我们就不怕变化,越多的变化,我们就越有优势,因为我们管理不确定性的能力要比其他的企业更高。我们要拥抱变化,这也是我们六条核心价值观中的一条,也是我们对自己去建立这种管理不确定性、经营不确定性的核心竞争力的诉求。”



最好的承诺就是不断的自我超越,从风华正茂的少年,到积累深厚的资深从业者,伴随着银行业发展的每个历史阶段,曾硕和他的团队以不断的自我超越践行着公司的使命与愿景,让互联网成为最好的金融服务平台;以持续创新始终引领行业,做一家备受尊重的公司,让每一位参与者实现自己的价值。


2020年05月22日

“至3至美 焕新升级”,猎豹数字银行3.0初长成

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