近几年金融科技迅速发展,银行数字化转型在有条不紊的进行中,2019年六家国有大行网点再度精简,合计减少网点数量超过800个;3月29日,浙商银行发布2019年度报告,报告中“电子银行渠道替代率达99.03%”;各家银行移动端的成绩也成为了年报中的亮点。


今年,一场突如其来的新冠肺炎疫情更是考验着银行的“零接触”线上服务能力,作为银行曾经赖以生存的根本,物理网点的价值如今也在被重新定义。银行数字化转型加速中,如何在疫情期间服务好客户,使客户经理的服务不打折?即使不能见面,但客户经理的服务始终在线!


易诚互动为银行量身打造移动展业Plus版,与传统移动展业相比,除了原有的发卡、面签激活、贷款业务、工单管理等功能,在新技术条件的加持下,移动展业Plus版可以增加智慧化的服务和营销运营能力,比如多版本建设,钉钉版、微信版等,通过小程序的流量,帮助实现引流;通过音视频技术实现客户经理与客户的“双在线”,使金融服务随心、随行;通过客户经理私域流量管理运营,建设更有效的“带货”模式,通过“网红”经济,把粉丝转化为购买力!


零接触、全渠道,双在线协同——展业升级


展业升级,实现客户信息的全渠道共享,销售线索的全渠道跟进,在每一个触点实现智能营销。全流程数字管控,是“人、货、场”全面在线的流程再造,打破空间、时间的限制从而实现一种客户随时随地获取网点服务的模式,实现传统银行线下的全部产品服务、交易流程、经营活动均以数字化形态呈现,并在数字世界中重新构建。


远程音视频技术加持降本增效——面签升级


5G时代到来,远程音视频技术的成熟,移动互联在线已成为生活方式,数字虚拟营业厅借助科技发展实现更为便捷智能的移动服务。通过移动终端、智能设备等多个渠道与银行远程柜员实现“面对面”业务办理。通过AI能力,在语音识别、语音合成、智能对话机器人、OCR识别、智能视频质检等方面增强客户服务能力,提升客户服务满意度,降低人工服务成本。


客户经理私域流量经营——运营升级           


以客户经理为单元,运营客户经理的私域流量,为其量身打造规范化、专业化和全流程闭环的线上营销服务窗口,将银行的专业服务、爆款产品、热门活动在线上展示给客户,是线上业务办理的引流入口,是客户经理线上拓客引流的电子名片。进一步拉近了客户经理与客户的距离,实现与客户的在线实时连接,提升了线上金融服务能力,确保了金融服务不掉线,让客户足不出户,享受贴心金融服务。


自媒体运营:网红带货——营销升级       

    

为客户经理提供短视频等自媒体内容制作和分享工具,在金融微店之上打造客户经理“网红带货”能力,通过小程序建立连接,实现与外部场景互通,覆盖微信、微博、头条、抖音、快手等主流社交平台,让每一个客户经理都是主播!


银行的自媒体运营平台通过连接“网红”市场、经营私域流量,以数字化管理全流程,实现“1种产品,1000种销售方式”的全员营销。曾经无法想象银行客户经理小姐姐变身主播网红,但当看到央视主播直播带货之时,笔者才意识到,这个时代技术的更新不难,难的是观念的改变与认知的突破。


2020年初的疫情加速了银行数字化转型的进程,易诚互动联合多家银行共谋、共研,共同就银行线上经营进行了多次深入的交流,部分案例已落地上线。银行数字化转型不是传统的信息化建设,更是经营理念、运营模式的改变,这将是一个全新的旅程。



2020年04月17日

易诚战“疫”在行动|实现线上营销运营全流程数字化闭环的关键—权益中心
“至3至美 焕新升级”,猎豹数字银行3.0初长成

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