2020年初一场席卷全球的疫情,加速了银行数字化转型的进程。受疫情影响,网点客户量骤减,而为响应疫情期间的防控要求,银行各项服务与营销也在推动全面线上化。对于渠道端建设多年银行来说,基础金融服务线上化已不是什么难题。而线上化营销面临的挑战与难点却是不少。在有众多物理网点、客户经理的加持下,很多银行的营销更倚重于传统线下营销模式,而对于线上营销的投入与关注却略显不足。在线下营销受阻的情况下,如何利用线上工具、整合线上资源,提高线上营销运营能力成为众多银行关注的焦点。


“工欲善其事必先利其器”,线下转线上的背后需要一系列数字化系统与工具的支撑,包括营销活动、数字权益、会员体系等,需要从客户端到作业端的全渠道数字化闭环流程的支持。历经多年的信息化建设发展,很多银行已经拥有部分线上营销运营工具,例如营销系统、客户画像系统、积分系统等,但是在营销物料的管理和使用上,传统的积分系统已经很难满足银行种类繁多的业务营销需要,粗放的营销物料成本管理方式也无法实现精确到客户和部门的营销成本核算,滞后的营销数据采集和分析导致无法开展敏捷营销运营,在数字化运营的大背景下,营销物料数字化是营销全流程数字化的最末端结点,体现了最细粒度的客户营销成本和营销行为数据,只有完成了这一步建设,才能自底向上对线上营销提供完整、精确、实时的数据支撑,以此开展持续敏捷的线上营销运营。因此,权益平台作为营销物料管理和使用的承载系统成为完善营销运营支撑体系的重要一环。


易诚互动权益及会员管理系统是支撑银行开展积分、权益、会员管理的一套运营系统。它不仅能为银行的线上运营提供物料支持和中台能力输出,也能为银行各业务独立开展线上运营提供平台支持。整个系统既能自行成为一个完整系统运营,也可以作为一个能力中心和其它中心构建银行的业务中台。该套系统主要包括积分管理、权益管理、会员体系建设、营销活动管理四部分内容。可为银行提供线上数字化运营的全流程支持。


产品特点

灵活性


🔸灵活定制积分、权益有效期;


🔸支持多品牌多种价值的积分创建;


🔸T+1 日实现包括会员权益、积分规则和成长值规则、会员等级的设置调整;


🔸已预制 4 大类 11 小类权益类型。 


扩展性


🔸支持渠道+业务+事件+产品事件信息获取,业务扩展,营销和会员权益、积分策略及时跟进;


🔸支持本行积分商城、第三方积分商城对接(兑吧商城) ;


🔸支持第三方的权益场景对接(航意险、会员卡、加油卡)等。


风险防范


🔸用户黑名单,监管可疑用户操作;


🔸及时的成本控制,快速调整策略;


🔸累计规则中的最值控制,防止日常刷分;


🔸积分权益的使用有效期控制,防止通胀。


面向运营


🔸支持不同运营主体/部门,独立发行权益资产、开展营销活动,进行成本核算; 


🔸支持面向不同的运营场景和目标,灵活定义权益的有效期;


🔸提供会员体系、积分权益、营销活动、个人用户的权益相关的运营数据;


🔸快速对接外部资源,预置部分运营资源以及使用途径。


产品受益


1、快速上线营销活动。帮助银行内部的各部门在人员有限、资源有限的情况下,提供运营物料、集合各种活动模式,快速顺利开展线上运营工作,扩大银行的影响力、提升用户业务活跃度,从而为拉动业务增长提供支持。


2、补全运营数据,延伸用户触达。帮助银行解决线下线上统一运营难、用户数据缺失的问题,以数字权益为载体,围绕营销活动目标实现多渠道活动投放,通过权益发放、传播、流通、使用,从而完善用户的信息采集、活动效果反馈等工作,延伸用户的触达深度。


3、及时反馈运营数据。通过提供T+1的数据统计分析,和快速策略调整响应,解决数据运营滞后,运营过程难调整的问题,优化运营活动的长期执行和成本控制。


4、快速开展新的积分运营管理体系。帮助银行快速建立积分系统,实现与现有业务直接联通的积分获取机制,迅速开展新的积分运营管理体系。


5、帮助银行开展以会员体系建设为主的私域流量运营机制,将会员成长路径、会员权益、银行经营目标相结合,与其他业务系统(CRM、营销中心、用户中心、交易支付中心等)共同构成面向数字化经营的整体中台服务。


权益及会员管理系统从工具和资源层面给银行数字化运营提供相应的支撑,帮助银行更容易、更轻量的开启线上运营的迭代。





2020年04月03日

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