受新冠肺炎疫情影响,银行线下服务受限,部分门店暂停营业,各城市分支行客户经理的业绩也受到了不同程度的影响。银行相关部门加班加点想对策,完善线上服务功能与体验,帮助客户经理在疫情期间更好地服务客户。


据了解,疫情期间建行为本行客户经理打造了“云工作室”,为客户提供线上服务,配合网银、手机银行等渠道,满足居民居家办理银行业务的需求,弥补了疫情防控期间减少网点营业造成的不便,延伸了网点服务半径,减少了不必要的人员流动,有效防范人员聚集导致的疫情传播风险。



农行早在2018年上线的“金融小店”更是在疫情期间发挥了巨大的威力,农行客户经理们在朋友圈开起了自己的“金融小店”,这个“金融小店”中,集合了农行的各类产品和服务,用户可以在页面中通过产品链接,到农行掌银中购买产品,使用银行各项服务,也可以与客户经理在线上交流。农业银行温州分行客户经理表示:“我们以前也有这个产品,但是之前使用比较随意,有需要的时候才去推一下,但是现在我们的使用量和用户的需求量大大增长,成了一个必需的工具。”



苏州工行也在疫情期间推出了“金融小店”,上线运行仅仅三天,该行“金融小店”客户累计访问量破万,平均日访问量4500+,特色线上“金融小店”已成为工总行线上营销主推模式在全国推广,目前已有多家分行借鉴应用。


易诚互动始终与银行客户一起共谋、共研、共创,帮助多家商业银行完成具有本行特色的“金融小店”。在这个特殊时期,时间不等人,易诚互动全力响应行方需求,2-3天完成方案、一周时间完成一期开发工作,达到上线标准,为小店快速上线夯实基础。



无接触营销,客户经理好帮手


金融小店,以客户经理为单元,面向全网客户展示本行的金融产品及服务,是线上业务办理的引流入口;它帮助客户经理按照自身需求设计装潢出符合自己客户要求和特点的产品营销展示页面,在自己的朋友圈进行营销推广。可以说,金融小店更像是客户经理线上拓客引流的电子名片,为其量身打造规范化、专业化和全流程闭环的线上营销服务窗口,将银行的专业服务、爆款产品、热门活动在线上展示给客户,进一步拉近了与客户的距离,提升了线上金融服务能力,确保了金融服务不掉线,让客户足不出户,享受贴心金融服务。


“金融小店”的特性


小店不支持任何资金交易,只展示产品业务/资讯公告信息;只提供业务申请、业务办理的线上入口;


客户端以H5形式承载,便于与各类外部线上渠道协同传播,鉴于微信客群基础,可以微信为重点传播载体;

引流成效与客户经理业绩关联,以便提高客户经理积极性。



疫情期间“金融小店”发挥哪些作用:


传播作用:传播网点运营信息、新产品信息;疫情期间银行政策信息等;


联络作用:无接触维系与存量客户的联系;


拓客作用:无接触引流、拓展客户。


虽说疫情从客观事实上加速了各行建设“金融小店”的步伐,但它却也不仅仅是疫情时期的特殊产物。从长远来看,“金融小店”更加符合未来服务线上化、社交化、特色化、精准化的发展趋势,是分支行客户经理经营客户不可或缺的工具。但各家银行“金融小店”的应用效果如何?是否能够顺利实现产品设计之初的理念和想法,还与各家银行的应用指导,运营培训,管理考核有及其密切的关系。客户经理的工作模式也将面临挑战,要快速适应与转变,相信经过疫情期间的“无接触”考验,通过不断的完善与迭代,“金融小店”将成为客户经理实现营销拓客的利器。



2020年03月19日

距离“零接触”,服务随心行 ——猎豹数字银行移动解决方案
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