【案例】广发银行手机银行4.0换“芯”重建 到底有什么看点?

易诚互动荣获2018北京软件高成长企业TOP20奖

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易诚互动与阿里云建立深度合作关系 打造银行数字化转型的优质服务

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一声令下,解放双手——只需说出“查工资”、“找ATM”、“交党费”、“网点预约”等词句,即可快捷实现相关功能,这在广发银行4.0版本手机银行创新功能中,只是冰山一角。

来源:app store广发银行手机银行4.0版本新功能


上表是app store中广发银行手机银行4.0版本新功能的简要介绍,从中可以看出广发银行的互联网运营和数字化转型理念,以及不断革新有关用户体验、智能推荐、线上获客、普惠金融等方面的经营思路:


1,铸造智慧平台  带来数字化体验


广发手机银行4.0运用了人工智能、生物识别、大数据等黑科技,加载了大量的“智慧”元素,如“财富体检”服务以及“千人千面”的专属推荐,满足客户的个性化金融服务需要;支持指纹、刷脸、软证书等多重安全认证,在提供便捷体验的同时带来极高的安全保障;还有智能语音搜索、语音转账、智能客服等,为客户带来极致的数字化体验。


2,探索无界服务  打破线上线下局限


广发手机银行4.0打破由“银行账户”构筑的“藩篱”,不再将“是否开户”作为服务的前提条件;打破线上线下渠道界限,深入协同,服务一体化;打破内部各业务板块之间的隔离,推动实现板块之间的业务协调和资源整合,探索“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的全渠道服务模式。


3,构建丰富场景  践行普惠金融


手机银行4.0特别设置保险、基金等专业学堂,通过图文并茂的方式,将深奥难懂的金融产品信息进行通俗化解读,实现对投资者的普及教育。与此同时,手机银行4.0将实现技术对接在线智能客服,在客户遇到问题时为客户提供随时随地、快速有效的专业应答服务。转账手续费全免、数字证书费用全免、Key盾/令费用先收后返等优惠政策也将给客户带来更多实惠。


这些经营思路将加快广发银行移动金融布局,推动广发银行走向下一个高潮。广发银行相关负责人表示,当前银行的经营环境正在发生深刻变革,商业银行不仅要识变、应变,还应主动求变,用“改变”带来“改变”,在科技赋能的“能”上下功夫,做文章。


易诚互动作为广发银行多年的优秀合作伙伴,也为此次手机银行4.0版本上线贡献了力量。项目组与广发一起先后经历了28次投产修复、639项功能建设、17个迭代周期,完成了3800多个页面交互设计和UI重构,解决了1600+个问题,近30000个测试用例,更换底层技术框架,重构核心业务流程,解决繁点重点,实现毫秒级响应。最终形成了打通线上线下,全方位满足客户各类金融及非金融需求的4.0版本手机银行 。


作为广发银行转型的“探路先锋”,易诚互动不仅拥有超过100名经过企业级互联网架构专业认证和银行案例实施经验的专家团队,还是阿里云在银行业领域的重要合作伙伴,已为股份制、民营银行及城商行等10多家银行提供科学的分布式架构、大数据及人工智能等技术与解决方案,是银行数字化战略的不错选择。



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